Reklamations- und Rückgaberichtlinien für Waren aus China
1. Allgemeine Reklamationsrichtlinie Aufgrund des internationalen Charakters dieser Business-to-Business (B2B) Transaktion gelten alle Verkäufe als endgültig, es sei denn, es wird eine Reklamation für defekte oder nicht konforme Waren gemäß dieser Richtlinie eingereicht. Der Käufer übernimmt die gesamte Verantwortung für die Einhaltung seiner lokalen Importbestimmungen, Zölle und Steuern.
2. Benachrichtigung über Mängel oder Nicht-Konformität Der Käufer muss alle Waren sofort nach Erhalt überprüfen. Jede Reklamation für beschädigte, defekte oder nicht konforme Produkte muss dem Verkäufer innerhalb von sieben (7) Werktagen nach dem Lieferdatum schriftlich mitgeteilt werden. Die Reklamation muss die folgende Dokumentation enthalten:
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Detaillierte Beschreibung des Mangels oder der Nicht-Konformität.
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Eindeutige Foto- oder Videobeweise des Problems.
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Die ursprüngliche Bestellnummer und Rechnungsdetails.
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Eine Kopie der Versanddokumente (Frachtbrief oder Luftfrachtbrief).
3. Annahme und Bewertung der Reklamation Nach Erhalt einer vollständigen Reklamation wird der Verkäufer die Beweise bewerten und nach eigenem Ermessen feststellen, ob die Waren tatsächlich defekt oder nicht konform sind.
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Der Verkäufer behält sich das Recht vor, auf Kosten des Verkäufers eine Inspektion der Waren durch Dritte am Standort des Käufers zu verlangen, um die Reklamation zu überprüfen.
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Der Verkäufer kann auch verlangen, dass der Käufer eine Probe der defekten Produkte zur Qualitätskontrolle zurücksendet.
4. Abhilfe bei gültigen Reklamationen Wenn der Verkäufer die Reklamation akzeptiert, wird nach alleinigem Ermessen des Verkäufers eine der folgenden Abhilfemaßnahmen angeboten:
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Ersatz: Der Verkäufer produziert und versendet Ersatzprodukte für die defekte Menge. Der Käufer ist für die Versandkosten und alle damit verbundenen Einfuhrgebühren verantwortlich.
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Gutschrift: Der Verkäufer stellt eine Gutschrift für den Wert der defekten Waren aus, die auf eine zukünftige Bestellung angewendet werden kann.
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Rückerstattung: Der Verkäufer kann in Ausnahmefällen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für den Wert der defekten Waren anbieten.
5. Haftungsbeschränkung Die Haftung des Verkäufers für defekte oder nicht konforme Waren ist streng auf den Wert der betreffenden Waren beschränkt. Der Verkäufer haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust oder Kosten, die für Inspektionen oder Kundenrücksendungen anfallen. Der Käufer erkennt die mit dem internationalen Handel verbundenen inhärenten Risiken an und erklärt sich bereit, einen angemessenen Prozentsatz für defekte Produkte einzuplanen.
6. Rücksendung von Waren In Fällen, in denen die Rücksendung von Waren erforderlich oder vereinbart ist, ist der Käufer für alle Kosten und Risiken im Zusammenhang mit dem Rückversand der Waren an die vom Verkäufer in China benannte Einrichtung verantwortlich. Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Zölle, Steuern oder Gebühren, die während des Rückversands anfallen. Rückerstattungen oder Gutschriften werden erst nach Erhalt und Inspektion der zurückgesandten Waren durch den Verkäufer bearbeitet.
7. Anwendbares Recht und Streitbeilegung Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen von [Ihren Staat/Land einfügen, z.B. dem Staat Kalifornien, USA]. Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Richtlinie ergeben, unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in [Gerichtsstand einfügen, z.B. Los Angeles County, Kalifornien].
