Política de Reclamaciones y Devoluciones de Productos de China
1. Política General de Reclamaciones Debido a la naturaleza internacional de esta transacción de negocio a negocio (B2B), todas las ventas se consideran finales a menos que se presente una reclamación por productos defectuosos o no conformes de acuerdo con esta política. El Comprador asume toda la responsabilidad de cumplir con sus regulaciones locales de importación, aduanas e impuestos.
2. Notificación de Defectos o No Conformidad El Comprador debe inspeccionar todos los productos inmediatamente después de su recepción. Cualquier reclamación por productos dañados, defectuosos o no conformes debe ser presentada al Vendedor por escrito dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la fecha de entrega. La reclamación debe incluir la siguiente documentación:
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Descripción detallada del defecto o no conformidad.
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Evidencia fotográfica o de video clara del problema.
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El número de pedido original y los detalles de la factura.
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Una copia de los documentos de envío (Conocimiento de Embarque o Guía Aérea).
3. Aceptación y Evaluación de la Reclamación Al recibir una reclamación completa, el Vendedor evaluará la evidencia y determinará, a su entera discreción, si los productos están realmente defectuosos o no conformes.
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El Vendedor se reserva el derecho de solicitar una inspección de los productos por parte de un tercero en la ubicación del Comprador, a expensas del Vendedor, para verificar la reclamación.
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El Vendedor también puede requerir que el Comprador devuelva una muestra de los productos defectuosos para una evaluación de control de calidad.
4. Solución para Reclamaciones Válidas Si el Vendedor acepta la reclamación, se ofrecerá una de las siguientes soluciones, a la entera discreción del Vendedor:
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Reemplazo: El Vendedor producirá y enviará productos de reemplazo para la cantidad defectuosa. El Comprador será responsable de los costos de envío y cualquier tarifa de importación asociada.
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Crédito: El Vendedor emitirá una nota de crédito por el valor de los productos defectuosos, que se puede aplicar a un pedido futuro.
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Reembolso: El Vendedor puede, en circunstancias excepcionales, ofrecer un reembolso parcial o total por el valor de los productos defectuosos.
5. Limitación de Responsabilidad La responsabilidad del Vendedor por productos defectuosos o no conformes está estrictamente limitada al valor de los productos en cuestión. El Vendedor no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de ganancias, la pérdida de negocios o los costos incurridos por inspecciones o devoluciones de clientes. El Comprador reconoce los riesgos inherentes del comercio internacional y acepta presupuestar un porcentaje razonable de productos defectuosos.
6. Devolución de Productos En los casos en que se requiera o se acuerde la devolución de productos, el Comprador es responsable de todos los costos y riesgos asociados con el envío de los productos de vuelta a la instalación designada por el Vendedor en China. El Vendedor no será responsable de los aranceles aduaneros, impuestos o tarifas incurridos durante el envío de devolución. Cualquier reembolso o crédito solo se procesará después de que el Vendedor haya recibido e inspeccionado los productos devueltos.
7. Ley Aplicable y Resolución de Disputas Esta política se rige por las leyes de [Insertar su Estado/País, p. ej., el Estado de California, EE. UU.]. Cualquier disputa que surja de esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en [Insertar Jurisdicción, p. ej., Condado de Los Ángeles, California].
